每经热评丨东财APP连续宕机 系统稳定才有口碑保障

每经评论员 王砚丹
　　最近，东方财富（SZ300059，股价20.24元，市值2675亿元）交易软件出现故障，且一日内出现两次，引发广大客户诸多不满，同时也引起监管重视。3月24日，证监会对东方财富增加上市证券做市交易业务资格申请文件提出反馈意见时，就要求公司专门说明此次信息安全事件的发生原因、影响以及整改情况，并进一步说明公司是否符合“最近1年信息系统未发生重大及以上级别信息安全事件”条件。
　　“无技术，不金融”。近年来，东方财富能从一家互联网服务商异军突起，市值一度超过传统行业龙头中信证券，被称为“券茅”，核心在于公司是以金融科技起家，积累了海量用户，再通过收购获取证券牌照介入证券行业，走的路径与传统券商完全不同。但无论是互联网券商还是传统券商，其发展均有赖于信息技术的进步以及对金融科技的投入。
　　近年来，证券行业在信息技术投入方面掀起了“军备竞赛”。原因之一是在现在的分类评价监管规则下，信息技术投入是重要的加分项。如在2021年度的证券公司分类评价中，明确规定证券公司信息技术投入金额位于行业平均数以上，且投入金额占营业收入的比例位于行业前5名、前10名、前20名的，可分别加2分、1分、0.5分。因此，券商加大信息技术投入，不仅有经营方面的需求，同时也有更加现实的考量。根据前期笔者统计的数据，2019~2021年，仅仅三年时间，证券行业合计信息技术投入金额达到806.08亿元，占营业收入比重为6.23%、占净利润比重为16.95%。
　　东方财富2022年年报显示，去年公司研发投入费用高达9.3亿元，同比增长29%，其中包括“完成东方财富终端多活容灾系统等多个项目”，以提升交易系统的稳定性，为用户提供更好的体验。但从这次事故来看，其项目或者效果未达预期，仍有漏洞需要改进。
　　前车之鉴，后事之师。在此次东财引发热议之前，还有过多家券商因信息安全被处罚的案例。如去年招商证券连续两次出现交易系统故障，公司及相关责任人被证监会处罚；国元证券也因APP故障被罚。由于东方财富受众广泛，不仅有众多证券交易客户，也有许多单纯购买基金的基民在使用，因此本次宕机的影响更大。这也给行业敲响了警钟：信息技术不应仅以金额论英雄，不应以争取满足监管加分要求为第一要务；应将投入效果放在第一位，切实增强信息技术系统的安全性、稳定性，为投资者交易保驾护航。
　　同时，交易系统稳定性也是一家券商最重要的口碑保障。在东财APP两度宕机后，不少投资者网上抱怨要转户，或希望维权，即是东财APP口碑短期受损的直观体现。各家证券公司应积极采取实际行动，持续改进和优化用户体验，让投资者放心，方能在竞争中立于不败之地。