平安好医生王涛：中国互联网医疗的瓶颈正逐渐打开

　受疫情的催化、政策的利好、人工智能等技术的支持，互联网医疗行业正迎来了加速发展期。对于已拥有巨大用户流量的平安好医生，正以持续增长的数据向市场展示其头部优势。
　　2月11日，全球领先的医疗健康生态平台平安健康医疗科技有限公司（股票简称“平安好医生”，1833，HK）公布2019年年度业绩报告。报告显示，平安好医生2019年各业务板块收入均保持良好的增长态势，实现总收入50.65亿元，同比增长52%；其中，核心业务在线医疗持续高速增长，贡献收入达8.58亿元，同比增长109%，表现突出；2015年至2019年，平安好医生年收入复合增长率高达106%。
　　在业内人士看来，卫健委近期连续发文表态要大力开展互联网诊疗服务，密集的政策利好有望成为互联网医疗产业发展的助推器。平安好医生这类深耕在线诊疗多年的互联网医疗企业，有望受益。
　　“中国互联网医疗的瓶颈正逐渐打开。”在平安好医生董事长兼CEO王涛看来，行业迎来了更大的机遇，公司应不断提升服务水平、优化商业模式，持续领跑行业。截至最新报告期，平安好医生平台注册用户数达到了3.15亿。
　
　互联网医疗行业领跑者
　　“通过本次抗击疫情，政策对于互联网医疗的支持下，老百姓在线就诊的需求会被全面激发，这对整个行业是根本性，长期的利好，平安好医生的独特优势也在本次疫情当中得到发挥，并被各地各个政府和老百姓认可。”王涛表示，对未来我们无比激动和兴奋，我们将持续耕耘，不懈的努力。
　　据了解，疫情暴发之后，平安好医生迅速与包括湖北省、福建省、北京市、重庆市在内的56个省市政府展开密切的合作，提供新型肺炎实时的在线问诊义诊的服务，开通了各省市的抗疫义诊专线，专业实时在线问诊的能力迅速获得了高度认可，也为平台带来了巨大的流量。
　　在此次业绩发布会上，平安好医生管理层披露的一组最新数据显示，疫情期间，平安好医生平台累计访问人次达11.1亿，APP新注册用户量增长10倍，APP新增用户日均问诊量是平时的9倍。
　　成立于2014年的平安好医生，开创了“互联网+人工智能+千人规模自有医疗团队”的服务模式，贯穿线上线下服务场景。
　　一方面，为用户提供涵盖7*24小时在线咨询、转诊、挂号、住院安排、第二诊疗意见等一站式服务；另一方面，平安好医生医疗健康网络已覆盖超3000家医院、超150家医美机构、430家中医诊所、超2000家体检中心、近1800家齿科机构、超4.8万家诊所及9.4万家合作药店。
　　在历时五年“跑完”上半场的市场角逐、业态比拼后，平安好医生继续领跑互联网医疗行业。
　　随着经营管理效率不断提升，平安好医生的业务运营能力不断增强。截至2019年底，平安好医生期末月活跃用户数（MAU）和期末月付费用户数（MPU）分别达6690万和296.9万，分别同比增长22.3%和26.0%。随着商业模式变现能力的增强，报告期内年度平均付费用户转化率达到4%，较去年同期的3.6%提升0.4个百分点，日均咨询量为72.9万，同比增长36.3%。
　　1月29日，平安好医生首次获得全球著名指数编制公司MSCI的ESG评级，评级结果为BBB，与平安集团、阿里巴巴、腾讯同级，处于行业领先水平。
　　不是谁都能成为互联网医疗行业领跑者，王涛从战略的角度阐述了平安好医生的竞争优势，比如在2019年，与各地政府合作建立互联网医院，探讨医保支付的路径。2019年12月，平安好医生与福建省福州市卫生健康委员会达成合作，共建福州市区域互联网医院服务平台。
　　在王涛看来，新兴事物的发展从来不是一蹴而就的，政府和众多的行业从业者正在积极探索，总结经验，稳步推进。随着更多利好政策的释放，对于平安好医生的互联网业务而言，将带来更多的合作机会。
　
　“私家医生”初步显现潜力
　　2019年年报中，私家医生业务最值得关注的亮点之一。报告期内，平安好医生总收入50.65亿元，同比增长52%，在各业务板块收入均保持良好的增长态势下，核心业务在线医疗收入持续高速增长，贡献收入达8.58亿元，同比增长109%。
　　平安好医生在年报中解释称：在线医疗收入的大幅增长，主要来自于就医360、平安好医生私家医生等会员服务类产品、及伴随在线问诊服务产生的电子处方销售等业务的显著增长。
　　2019年8月，平安好医生正式上线战略级创新产品——“私家医生”服务，通过一对一专属私家医生和全国排名前100家知名医院的名医组成的专家团，为用户提供7x24在线问诊咨询、名医二次诊疗意见、线下医院门诊就医安排、健康管理、慢病管理等全方位的主动式医疗健康服务。
　　“私家医生”自上线初就备受市场关注。在业内人士看来，“私家医生”服务令医疗服务的两端：医生与用户，实现了全方位互动，大大提升了用户黏性。彼时，大和在其研报中指出，“私家医生”将成推动公司销售及提升产品均价的新推动力。
　　在2019年业绩报告中，“私家医生”服务已提交了一份令人满意的答卷。报告期内，包括私家医生在内的会员产品收入超4亿元。毛利率同比上升4.1个百分点，达到44.2%，显示在收入快速增长的同时，服务品质持续提升。
　　进一步数据显示，私家医生用户反馈远超均值，用户满意度达到99.85%，月人均问诊量是普通用户的2.7倍，健康课程参与率是普通用户的4倍，处方支付转化率是普通用户的2.3倍，商城下单量是普通用户的2倍。
　　“这进一步证明了基于熟人和信任关系下延伸出的医药商品的销售达到了更高的转化率和客户的黏性。”王涛高度评价了“私家医生”的成绩单，他称，“我们在私家医生推出的初期就提出了未来5年的目标——服务中国超过1000万的家庭。目前看，私家医生用户反馈、满意度、月均问诊量、参与度、处方的转化率、商城的下单量指标都是非私家医生客户的好几倍，证明我们的产品方向取得了一个初步的成功，获得了用户的认可。”
　　王涛表示：“私家医生服务具有划时代的意义，一方面为用户带来前所未有的医生和患者的服务体验，同时也为我们的商业模式持续健康的发展奠定了新的坚实的基础。”上线仅短短数月，“私家医生”服务已初步显现潜力，该业务能否引爆平安好医生新一轮业绩强劲的增长值得期待。
　
　互联网医疗获政策“助推器”
　　“中国的互联网医疗发展已经逐渐从试水探索过渡到规范发展期，而这个期间最大的推动力来自于中国政府实行医疗改革的决心。”王涛表示。
　　近期，互联网医疗行业的利好政策密集出台。2019年8月下旬，新修订的《中华人民共和国药品管理法》允许处方药在一定条件下可以通过网络进行销售。
　　2019年8月30日，国家医保局印发《关于完善“互联网+”医疗服务价格和医保支付政策的指导意见》，首次提出，符合条件的“互联网+”医疗服务可以纳入医保报销范围。在线诊疗被纳入医保支付范围成为互联网医疗行业发展的重要里程碑，该举措将促进互联网医疗进一步在医疗资源流动、医疗效率提升、患者就医体验、医疗成本降低等方面发挥积极作用。
　　2月4日，国家卫生健康委办公厅发布《关于加强信息化支撑新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，通知指出，充分发挥各省份远程医疗平台作用，鼓励包括省级定点救治医院在内的各大医院提供远程会诊、防治指导等服务，借助信息技术下沉专家资源，提高基层和社区医疗卫生机构应对处置疫情能力，缓解定点医院诊疗压力，减少人员跨区域传播风险。
　　《通知》还指出，加快基础网络升级改造，保障医疗信息系统平稳运行，确保疫情防控指挥体系稳定畅通。有条件的地方可运用5G等信息技术，提高定点救治医院网络稳定性和传输质量，满足患者救治工作需要。
　　密集政策利好有望成为互联网医疗产业发展的助推器。市场分析认为，像平安好医生这类深耕在线诊疗多年的互联网医疗企业，有望受益。
　　王涛亦充分强调了支持政策对平安好医生的重大意义。在王涛看来，政策已加速状态给行业带来了更大的机遇，给平安好医生带来重大政策利好。他认为，“中国互联网医疗的瓶颈正逐步打开。”
　　对于5G的普及给互联网医疗带来的影响，王涛表示：“5G网络的速率和及时性，将使在线读片，甚至通过AI读片成为可能性。让优秀的医生可以更快、更便捷地看到当地县级医院开的检查结果，跨越时空更快呈现在远程专家面前。另一方面，5G非常有可能提升医疗诊断能力，通过远程对人体健康特征、健康数据连续24小时采集，未来可以实现基于个人的健康预测，从而早期干预，提升治愈率。”
　　随着未来支持政策的不断增多，互联网医疗和平安好医生也更值得社会和大众期待。 文/图影