连接定义的新延伸 2019年企业微信想要做好“人即服务”
2016年，企业微信上线了1.0版本。在这个最初的版本里，企业微信从自己最拿手的功能入手，以企业通讯录切入到企业级市场，试图帮助企业完成组织内部的连接。到了2017年，经过一年时间的酝酿，企业微信改版更新。2.0版本集成了OA应用开放接口，企业可以通过企业微信接入办公系统，深入到企业内部的管理，并提供了丰富、优质的第三方应用，开始帮助企业实现下一阶段的连接：连接企业和办公系统。
2018年，随着各项能力的开放，企业微信实现了与微信的互通内测，也开始支持小程序与企业支付。通过企业微信，腾讯对于To B的触及已经不止停留在表面，而是深耕每一个细分行业：连接企业内部，连接企业上下游，连接外部客户，企业微信已经成为“企业内外部的连接器”。
所谓“企业连接器”，就是企业微信希望通过提供企业专属的通讯工具集成及开放帮助企业连接内部组织、连接办公系统和连接消费市场从而完成企业的数字化转型。尽管与小程序和微信支付相比，同属于微信生态的企业微信无论是刚诞生时的受瞩目程度还是后来的发展，其光芒都被遮盖，但随着各项能力的开放，在沉寂的两年时间里，企业微信相关数据迅猛增长。如2018年5月数据显示，企业微信注册企业数达150万家，活跃用户数3000万，80%的中国500强企业都已开通了企业微信。 每经记者 宗旭
消息互通、场景互通
企业微信和微信之间消息互通内测，或许是企业微信2018年带给客户最大的惊喜之一。
2018年的微信公开课上，张小龙首次透露企业微信要和微信互通。“希望通过这一点能帮助企业员工，给他们更强的能力，使得他不必再用个人微信号去添加客户的微信，而是用企业微信就可以做这样一个事情。”在开场演讲说，张小龙说道。
随后，3月30日，微信官方宣布企业微信与微信消息互通功能正式开放内测，作为企业微信忠实用户，桐乡市中医院立刻就申请了内测资格。
据桐乡市中医医院信息科主任孟振介绍，桐乡市中医医院负责二十几个社区，2017年开始全面推进家庭医生签约服务。然而在利用传统打电话的方式进行沟通时，社区居民时常会有被打扰的感觉，而且电话并不适合询问社区居民的血糖、血压等信息。虽然微信的出现弥补了电话沟通的诸多缺点，但也产生了新的问题：一是医生添加了太多的病人，对医生的个人生活来说是个负担；二是病人的诊疗信息难以追溯，医院在管理上遇到了挑战。不过孟振没想到，事情很快就出现了转机。
在企业微信宣布与微信消息互通之后，桐乡市中医医院立即就开发出了自己的病人库：利用企业微信能够直接添加患者微信的特点，将这些“微信病人”借助微信小程序的能力，导入到企业微信形成一个“病人库”，医生在企业微信的“病人库”可查看患者的检验、检查和处方等信息，也可以直接和病人发起聊天。这样，既方便了沟通管理，也减轻了医生的压力。
“现在，我们医院的企业微信不仅仅涵盖了医疗业务，还有后勤、行政、办公等方方面面的应用，我觉得企业微信是我们医院工作的一个专用微信。”孟振曾如此形容企业微信在该院日常工作中所扮演的角色。
相比于桐乡市中医医院，海大集团作为一家涵盖苗种、饲料到药品、养殖的动物营养全产业链的企业，对于企业微信与微信消息互通需求要更加迫切，甚至海大集团在选择企业微信的时候对于该功能的出现就已经做过设想。据海大集团CIO胡水平介绍，2012年海大集团开始大力推进企业信息化，并于2016年大力推动企业的移动信息化进程。在挑选移动应用平台的过程中，当时国内排前三的自开发的移动平台以及大型厂商提供的标准套件都在他们的考虑范围之内。
“根据我们定下来的长期规划，第一，我们首先要解决企业内部人员的沟通协同。第二，我们希望解决系统间的协同。第三，我们希望解决产业链的协同，希望打通上下游之间的协同，包括跟消费端的协同，这是我们当时定的需求策略。?”胡水平说道。
尽管当时的企业微信只有三个菜单，没有工作台，也没有与微信打通，但最终海大集团还是选择了企业微信。原因很简单，海大集团认为企业微信有这样的基础。
胡水平表示，企业微信作为微信的一个衍生品，当时就有预感觉得未来可以跟微信打通，“微信是一个C端的天然产品，企业一旦跟微信打通之后，我们产业的协同、企业间的协同，包括跟最终C端客户的协同，基本上是通的。”
简便易用成本低
如何利用企业微信实现企业与各个方面的协同，海大集团早在企业微信诞生之前就曾对如何推动企业移动信息化进程做过规划。在这份规划里海大集团有一个清晰的描述，即三个连接：一、连接人，包括企业内部员工、合作伙伴，供应商和客户；二，连接系统，包括后台ERP、资金预算共享等整套业务管理系统；三、连接设备，比如水产养殖的传感设备，其中包括环境监控设备，以及现场机器人或者其他的设备。更为概括一点来说，即沟通的移动化、业务的移动化以及服务的移动化。
从2016年开始挑选移动应用平台到如今，经过近三年的实施，在沟通移动化方面，据胡水平介绍，目前海大集团已经有13000多人注册了企业微信，日活量一万多。另外企业微信上的一些常用应用，比如前端经销商下单的应用日活量7000左右，同事社区应用日活量在3600多，使用效率非常高。在业务移动化方面，海大集团也在不断将微信开放的新能力与自己的业务相融合，比如海大集团对小程序以及企业支付的利用。
2018年，海大集团打通了企业支付，实现了与后台ERP系统的直接对接，从发起、审批到归档，基本都在企业微信。?“原来经销商一个电话打到开票室直接报单，要什么、要多少，他需要先写在纸上，然后再录入系统。现在更多的是用手机小程序，他要买什么、要买多少，选完直接提交。”
服务的移动化，据胡水平介绍，在宠物饲料板块，从客户拜访到资料的提交，再到客户画像，海大集团已经有了比较多成熟的应用。未来除了在核心食品板块也会做一些数据采集之外，海大集团也在还会涉及到考勤等常见应用。
尽管看起来非常复杂，企业要把自己的组织、业务及管理全部搬到企业微信上，但实际上对于企业来说，在硬件及软件方面，投入的成本均相对较低，而且能迅速实现业务需求。据胡水平透露，由于合力叉车在ERP移动化应用上做得非常好，海大集团此前曾组织参观交流，不过后来发现合力叉车相关的投入成本非常高，差不多有30人的团队在做这件事情，但是在海大集团在使用企业微信的时候，整个移动应用团队只有七个人。
“我们是一个毛利比较低的行业，如果花这么大价钱去做这个事情，对企业来讲，是比较难以承受的，长期收益也是不划算的。”胡水平说。站在经营者的角度，必须要考虑投入和产出。”胡水平对于企业微信所达到的效果非常满意，“后来有一些新并入进来的公司，他们的员工希望用其他的移动工具，我后面发了一个文，这个需求不接受，就只有企业微信这一个平台。”
定了个“人即服务”的方向
虽然对于企业微信来说，已经实现从连接人到实现连接企业的办公系统，再到企业外部的连接，但是它想要做的显然不止这些，如何发挥人在企业中的能动性是企业微信下一阶段考虑的重点。
人本质上不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，人在社会和家庭、朋友里扮演了各种各样具体的角色。企业微信内部将其归类，认为人分为两面：A面是一个社会化的个体，B面是一个企业的员工。“当一个有企业身份的人进入到微信以后，背后应该承载什么样的能力，或者能为微信里的个体提供什么样的服务。”企业微信一直在思考这个问题，也一直在往这个方向尝试新的东西。
在2019年微信公开课上，张小龙提到一个“人即服务”的概念。张小龙认为，如果企业微信只是定位为一个公司内部的沟通工具的话，它的场景和意义会小很多，只有当它延伸到企业外部的时候它会产生更大的价值，“企业微信后续新的变化是基于一个新的理念——希望让每一个企业员工都成为企业服务的窗口。人就是服务，而且是认证的服务。”因为人更具备自主性，而且服务相比机器更加到位。
在张小龙的设想里，很多企业的服务应该通过具体的个人来实现的，这会带来很多的优势。比如当一个4S店的员工用企业微信加了客户，客户可以认为这个员工就是自己的小程序：由于对方是企业微信用户，当客户与其对话时，对话界面下就是4S店的服务菜单，用户可以直接在这里使用服务。这样在方便客户的同时，企业可以让所有的员工都变成一个对外服务的窗口，带着小程序到处跑。
“我们更希望有个人来帮用户做一些事情，而不是去打开一个App或者小程序，所以这是企业微信将来要做的一个方向，相信对企业有很大的吸引力，因为它可以让每个员工可以直接提供服务。而在这样的方式中，顾客的忠诚度是很高的。”张小龙说道。在帮助企业引流之后，企业微信考虑的是如何帮企业把客户留存下来。
对于“人即服务”最终的产品形态，企业微信团队表示，这件事仍需不断思考、完善，企业微信会坚定且踏实地向这个方向发展。
