张正业：转型期以“中国速度”响应，以“奔驰标准”守底

“奔驰发展至今已有140年，它具有内生的‘价值观’，就像人一样，有些价值观是不会变的。”作为北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁，履新百天后的张正业在全新梅赛德斯-奔驰纯电GLC SUV（运动型多用途汽车）上市发布后表示。
　　作为奔驰“史上最强产品攻势”的重要车型之一，全新奔驰纯电GLC基于奔驰MB.EA纯电架构打造，此次共推出3个版本车型，其中鎏金版以33.98万元的价格正式上市，晖银版、星铂版分别以29.99万元、38.88万元开启预售。
　　全新奔驰纯电GLC上市当晚，奔驰同步公布了二季度在华成绩单：交付超11万辆，在40万元级及以上核心豪华市场和百万元级及以上高端豪华市场继续领跑。AMG品牌位列高性能车品牌前列，迈巴 赫 GLS SUV、AMG GLC 43等高端车型实现同比双位数增长。
　　“转型期肯定有变的东西，但更重要的是不变的东西，而不变的东西一定是基于我们对于人深度负责任的态度，这是品牌的理念，也是我觉得对品牌最有信心的地方，因为我们相信消费者都是清楚的。”张正业表示。
　
　以“中国速度”响应市场，以“奔驰标准”守住底线
　　2026年的中国汽车市场，节奏快到“令人窒息”。有统计显示，今年1~5月国内市场各类上市新车超过500款，平均每天有3款新车加入竞争——新车上市频率堪比“一日三餐”，这样的竞争强度在140年汽车史上还是首次出现。
　　“今天快速发展的新能源产业依托共享的中国供应链体系、大量工程人才优势，能依托资本的输入快速形成整合。”在张正业看来，作为一个拥有140年强大工程能力的品牌，奔驰自然也具有这种能力，这是体系带来的持续的积淀。但单一去追逐产品出新速度，并不符合奔驰的“价值观”。
　　事实上，奔驰的智电转型速度已是行业头部。全新奔驰纯电GLC鎏金版已标配与Momenta共研的最新城区及高速领航辅助驾驶功能，并实现上市即“全国都能开”。下半年，“强化学习+世界模型”技术将首批在奔驰产品线落地，实现“物理AI（人工智能）”上车，“车位到车位”辅助驾驶也将交付。此外，奔驰“油电同智”的战略正在加速落地，未来6到12个月内，AI赋能的智能座舱和城区及高速领航辅助驾驶将逐步覆盖奔驰大部分产品。由中国研发团队打造的全新安卓智能座舱将于9月起陆续搭载于相关车型。奔驰也将保持每季度至少一次重大OTA（空中升级技术）升级，持续刷新用户的数字化体验。
　　“我们的产品如何更好地结合中国本土的技术生态、更好地迎合中国用户的需要、更好地适应中国科技创新更纵深的发展，是品牌在当下和未来长期要去做的，我们也在探索更简单有效的方式，把产品背后看不见的奔驰品质，清晰地传递给用户，让他们真正感知豪华品牌的体系价值。”张正业表示。
　　而“快”的另一面是“奔驰标准”的稳健兜底。
　　用张正业的话来说，全新奔驰纯电GLC“车里有很多‘贵’的东西是用户看不见的”。比如其车身有超9000个焊点；车身密封涂胶长达213米，采用陶氏化学专用胶，确保“四门两盖”涂胶密闭性能够达到“浸泡24小时不进水”；电池密封性检测，行业通用的是空气检测，奔驰用的是氦气检测，对电池中200多个密封点一一检测，对标航天器燃料舱检测工艺。
　　此外，全新奔驰纯电GLC电池包采用的CTM（电芯到模组）方案，内部无冷却管路接口，从结构上规避漏液短路风险。即便在已行驶10万公里的耐久测试车上，拆解后动力电池健康度仍约93%。不止于此，全新奔驰纯电GLC在新车上市前便经历了超230次实车碰撞测试，仅在中国市场就使用超过65辆实车，完成近80次本土碰撞测试。
　　“这是我们140年沉淀下来的奔驰标准，过去、今天、将来都会有。尽管这些坚持是有成本的，但我们仍希望能够‘兑现’到电动转型的时代，不能因为驱动动力变了，其他的东西也就随之而变。”张正业表示。
　
　商责并举，从用户到社会的长期承诺
　　“整车行业实际上和医药行业有点相似，都是直接面向消费者的，是和人的生命安全强相关的，它的迭代相对来说是比较受规则约束的。”在张正业看来，对用户发自本心的尊重，是奔驰长期保有的品牌理念。
　　这份尊重实际上也并不止于用户，面对行业转型，奔驰与经销商伙伴的沟通方式是“不回避”，以坦诚之心携手共进。“转型只是一个动作，本质上核心还是调动一切资源，系统、高效、及时地响应消费者需求，因为用户体验是第一位的。”张正业表示，目前奔驰渠道端的数字化赋能也在加速。“智能工牌”已在全国超90%经销商门店部署，目标是年内全覆盖。服务端的售后零售AI助手已于6月底完成全网覆盖，基于奔驰官方服务标准实现秒级、准确响应。
　　“接下来，我们也会鼓励奔驰销售公司的同事走出去，到一线，更好地感受投资人的诉求，更好地感受一线人员和用户的动态，有助于我们更准确、敏捷地应对用户、市场、竞争环境的变化。信心不能只靠嘴上说，更多还是得落实到一点一滴的行动和决策上。”张正业表示。
　　这种责任观延伸至更广阔的社会层面。7月8日，全新奔驰纯电GLC上市当晚，奔驰基于星愿基金第一时间宣布驰援广西洪涝灾区，首批包含食品、纯净水、被褥、席子、折叠床、雨具等在内的救灾物资已于7月9日送达受灾群众手中，而自2007年在华开启公益活动以来，奔驰累计投入超3.6亿元，是目前唯一对中国首批五大国家公园实现完整公益覆盖的跨国企业，也是目前唯一同时与故宫博物院、敦煌研究院建立长期公益伙伴关系的国际品牌。
　　“企业是一名企业公民，作为公民必然要践行形成社会共识的文化选择。奔驰尽自己的社会责任，这近乎是一种刻在骨子里的东西，也是企业长期生存和发展的关键。作为一个企业，如果没有价值观，我认为是长久不了的。”张正业表示。 文/申立心（广告）