透视稳健型房企样本，解码AAA级星河高品质交付硬实力

记者 甄素静
　　遴选2022年地产行业热词，“保交楼”一定是其中之一。而从购房者视角去评判房企“保交楼”能力，则需多维度剖析房企的经营实力作为重要参考指标。
　　近日，克而瑞研究中心最新发布《2022年10月客户趋势研究》报告显示，当下购房者更倾向于选择资金充足、发展稳健的房企，这样购买的资产交付更有保障；此外，购房者也更加注重项目配套资源的确定性，是所见即所享，更不必担忧开发商“纸上谈兵”，无法兑现。
　　当房地产回归民生属性，“交付力”已不仅是房企责任担当的彰显，也是地产行业信心重塑和稳固的核心因素。当下，稳健经营的星河控股集团，或可作为交付力样本房企代表之一，供行业研究透视。
　　星河控股集团1988年成立于深圳，旗下现有产业、地产、商业、置业、资本、物业六大板块，业务涉及产业运营、地产开发、城市更新、商业管理、酒店服务、股权投资、物业服务等多元领域，业务覆盖粤港澳大湾区、长三角、京津冀、中西部四大重要经济圈30余座城市，是总资产超千亿元的国内综合性投资集团。
　
　想客户之所想：按时交付、品质交付、提前交付
　　今年对于地产行业而言，无疑是艰难的一年，不少房企因资金流动性问题，出现债务危机、工期延误、停止等不理想的经营情况，进而导致企业信用破产，行业信心低迷。直至年中政策出台，“保交楼”成为稳定房地产市场重要抓手。优质房企的交付力亦成为客户放心选择的重要指标。
　　面对复杂的市场环境，星河依然凭借稳健经营与多元业务布局，逆周期走出高质量增长之路。不仅遵守如约交付的契约精神，在交付过程中也在不断提升交付力和客户满意度。截至今年11月，星河已交付超过10000套优质房源，项目遍布苏州、南京、广州、深圳、惠州、天津等城市，多个项目均实现提前交付。
　　临近年底，星河开启了大规模交付工作。11月，天津北辰星河国际项目二期迎来交付盛况，本次交付时间较合同约定时间提前50天，且“交房即办证”。受疫情等不确定因素影响，提前交付对施工方来讲是艰巨的考验。但星河国际赶期不赶工，严格按照标准施工，且更重细节，以实现所有交付均保质保量。
　　11月，深圳星河荣御也迎来盛大的交房仪式。交付过程中，星河为业主设置多重尊崇归家路径，贴心的交付引导和专业的验收陪伴。交付现场安排专业人员陪伴式服务，为业主答疑解惑，并配备专业陪验工程师，向业主详细介绍房屋内各项设备的使用方法，对业主所提出的问题进行详细记录，并立即反馈维修人员处理，给予业主充足的安全感。每一处细节都让业主充分感受到星河的用心。
　　近期，多地项目大规模高标准交付的背后，藏着星河体贴入微的拳拳之心。而在正式交房之前，敢于率先安排设置工地开放日，更是星河精雕细琢产品的底气彰显。据悉，在其它项目工地放开过程中，星河还组织了由项目部工程经理、营销客服部以及物业组成验房团队，从施工细节、用户体验以及业主使用功能等各方面对交付单元进行三轮内验，尽全力减少交付的瑕疵，提升客户交付满意度。
　
　以产品力筑基，持续打造行业标杆精品
　　公开信息显示，星河能够按时、高品质甚至提前交付，得益于星河完善的交付体系和持续筑基的产品力。该套完善的交付体系，使得星河在风险管控、品质标准、过程管控、服务跟进等方面，形成一套覆盖交付前、中、后全周期的标准化动作流程，也成为其响亮的“交付强IP”。
　　据介绍，星河沉淀出了一套经得起检验的交付流程，包括内部验收前开展1~2轮风险排查、建立奖惩与日报及联席会议机制等，确保最终能够高品质交付，持续打造行业标杆精品，“让居住者见证美好”是星河始终坚守的底线和担当。
　　细节决定成败。自2019年起，星河全面推行“星智造”体系，革新铝模爬架、免抹灰、穿插施工等技术工艺，从根本上解决“渗漏、空鼓、开裂”等质量通病问题，进一步夯实项目品质。除此之外，交付等待过程中，星河定期向业主发送家书并举办工地开放日、星工厂参观等活动，邀请业主近距离检阅新家品质。星河以产品力筑基，每个项目无论规划、设计、选材，还是建造、品控、交付，均是星河精品研发部门的心血结晶。以广东省河源星河丹堤为例，星河地产项目设计副经理凌建生讲述了星河如何精琢项目产品力。
　　凌建生表示，当前市场环境下行，在“保交楼”的背景下，星河更是追求保品质，从社区公共空间材质的选材用料及精细工艺，均体现星河对项目的匠心所在，秉承对业主高度负责的态度提升产品品质。
　　此外，交付并非工作的终点，星河对已交付多年的老社区依旧倾注匠心，不定期对老业主进行回访，为多个已交付社区投入上千万专项提升资金，持续焕新社区老旧设施。这也使星河拥有了一批忠实的复购业主群体。
　
　星河的长期主义：“做一个成一个，一个比一个好”
　　在2022年市场激变的大环境下，星河始终保持强大的韧性与交付力，市场的反应也折射出对星河品牌的认可，这一切与星河30多年来一以贯之的企业文化是分不开的。
　　“星河要做五百年，不做五百强”，短短十余字，道出星河不刻意追求企业规模，而是更加看重企业持续发展的理念，而坚持审慎态度、追求长期稳健发展是星河这家民营房企一直以来坚持的主基调。在星河看来，“稳”是长久发展的总基调，唯有一步步扎实前进，才能筑稳百年根基。星河控股董事长黄楚龙曾多次在公开场合强调做项目的基本原则，“做一个成一个，一个比一个好”。
　　星河稳健经营的长期主义及精品锻造力，不仅让其收获大批量忠实购房者群体，还受到专业机构的高度认可，斩获多项国际大奖。其中，星河丹堤澜山·D3别墅获“2022美国TITAN地产设计大奖金奖”，南京星河WORLD幼儿园获“美国建筑大师奖教育景观类别Winner”，江阴星河国际售楼处获“纽约年度最佳室内设计奖”……
　　星河在发展历程中对长期主义价值坚守，亦使其在资本市场备受关注、好评。2021年及2022年，星河控股旗下星河（集团）有限公司连续两年主体跟踪信用等级保持AAA，评级展望稳定；星河地产亦一举获得“2022年深圳市房地产开发行业综合实力二十强”“2022年深圳市房地产开发行业品牌价值企业”等多个行业荣誉称号。
　　在新的市场考验和底层管理逻辑下，唯有坚守稳健经营、守住交付力的房企才能进入新一轮竞争和发展。近期金融16条政策落地后，凭借良好的信誉评级和稳健的经营实力，星河荣登银企联动优质房企“白名单”，同时也是首轮获得优先信贷投放的深圳唯一民企。克而瑞等房产研究机构分析认为，从AAA级星河身上，洞察到了行业“稳健生”的基因和硬实力。