扎牢“好产品、好服务”根基 万科持续兑现高品质交付

每经记者 黄婉银每经编辑 陈梦妤
　　重细节、高标准的精工匠心，使得龙头房企万科在交付赛道上也走在前列。
　　2022年前三季度，万科继续发挥开发经营本部的统筹和集中管理作用，提升开发业务整体经营水平，做好产品和客户服务，实现16.7万套住宅的平稳交付；经营服务业务继续提升经营效率和竞争力，1~9月全口径收入376.1亿元，同比增长29.5%，保持快速发展。
　　在近期举行的2022年第一次临时股东大会上，万科董事会主席郁亮表示，万科过去一段时间做了两件事情，一是保证自己活下去；二是不管市场如何变化，（做好）客户愿意买单的好产品、好服务。抓住这两条，市场如何变化都能够活下去、活得好、活得久。
　
　“提质增效”交付
　　2022年，万科西南区域启动“美好交付计划”，从不看工地不买房、实景所见即所得、配套兑现好生活、交付即交证等方面出发，持续为业主筑造更安心的好产品、提供更舒心的好服务，兑现城市美好生活的期许。
　　2022年前三季度，万科西南区域郑重发布了一份“交付成绩单”：如约交付户数达31320户。截至2022年8月底，万科西南区域“交房即交证”覆盖率近40%，已实现15个项目23个批次13465户交付即交证，旨在通过精工品质、按期交付和多元配套等赋能，如期兑现对业主的交付承诺。
　　广州万科预计全年交付9294套，交付满意度达96.89分，远高于行业均值69.8分。其中，12月预计交付约3000套，包含城市之光、增城万科城、北部万科城、金域悦府、都会四季5个项目，平均提前2.3个月交付给业主。这背后所依赖的是万科业内领先的工程管理水平，通过高效进度管理，多项工程穿插并行，将工期缩短超过20%，确保如期交付。
　　交付力不仅体现在万科交付的数量与质量上，更体现在交付全程的“体验”。自2020年开始，万科正式推行“好服务行动”，其中管家前置服务是主要行动之一。万科是首个实现“交付前后一张脸”的开发商，平均每500户会配置一位前置管家，为业主提供一对一的一站式服务，管家微信实现20分钟内响应效率，提供签约后至交楼前33项服务事项。
　　同时，万科持续开展“工地开放”活动，邀请业主定期参与建造质量查验、组织面对面交流会，落实“与业主共建家园”。万科会在工程施工过程中邀请业主共同参与“质量检验”工作，这项工作是由房地产公司各端口及业主共同参与完成的。
　　值得注意的是，万科西北区域下半年在万科大都会项目首次推行常态化工地开放，践行“与业主共建家园”活动。510组业主、数十位万科工程陪验师、大都会全体客关服务人员、历时6个月（节假日共计100余天），截至2022年11月13日，以满意度100%满分的成绩，完成万科大都会北区一批次“与业主共建家园”——湿作业完成后对业主的工地开放活动。
　　截至11月，广州万科已组织1224组客户家庭参与工地开放活动。此外，万科还会不定期举办“与业主共建家园”行动，在园林、架空层设计、楼栋封顶等关键节点上，邀约业主投票建议，让业主以共建共创的方式深度参与新家建设。
　
　助力“双碳”目标
　　万科一直以来坚持可持续发展理念，积极践行企业社会责任。在“双碳”目标的驱动之下，万科也在不断探索实现绿色可持续的高质量发展新路径。
　　在2020年中国宣布“碳达峰”“碳中和”战略之后，万科将企业社会责任落实到具体行动中，从既有社区和建筑改造入手，打造碳中和社区案例，积极服务地区实现“碳达峰”“碳中和”国家战略目标。截至2022年6月30日，万科满足绿色建筑标准的建筑面积累计超2.97亿平方米。
　　目前，万科正采用净零碳排、零废弃物和生物多样性解决方案，在深圳大梅沙万科中心进行碳中和社区试点。
　　万科是中国率先将绿色原则注入所有项目生命周期（包括收购、采购、项目获取、项目开发和销售）的地产开发商之一，2007~2019年连续发布13份企业社会责任报告，2020年起在原社会责任报告基础上，迭代更新为“可持续发展报告”并持续发布。
　　12月20日，“全球数字物流与绿色供应链大会暨全球绿博会筹备工作启动启动会”在线上举行，会上，万科旗下万纬物流正式发布《2022年近零碳智慧物流园区白皮书》（以下简称白皮书），白皮书由仲量联行中国评估及咨询服务部、深石零碳科技（深圳）有限公司作为技术顾问，提出“科技赋能，引领园区智慧碳中和”的理念，并制定了万纬未来的碳中和路径，致力于提升园区运营过程中的节能降耗。
　　当前，万纬已有多个园区获得LEED铂金和绿色仓库三星认证，绿色建筑认证面积超过490万平方米，未来还将推动所有新建冷库100%通过绿色仓库认证。万纬零碳示范园区已在设备、模块、系统三个层面实现智慧化，具备不断迭代的能力，并能够采用自主研发的IoT智慧管理平台指导园区的节能降耗。此外，万纬已经在试点园区布置屋顶分布式光伏电站，通过本地可再生能源供应抵消园区运营中的碳排放，成功实现了零碳物流园区。
　　万纬物流正在推动更多绿色园区项目，截至2022年11月，万纬物流累计已有490万平方米绿色认证面积，其中59个为绿色三星认证项目，6个LEED铂金级认证，2个LEED金级认证。未来万纬还将继续推动绿色全覆盖，确保所有新建冷库100%通过绿色仓库认证，新建冷库分布式光伏100%覆盖，推动项目实现近零碳目标。
　　一直以来，万科都致力于将绿色、低碳理念融入设计、建造、营运等全过程，打造资源节约型、环境友好型绿色人居，亦持续推动绿色供应链打造、倡导绿色租赁、积极探索碳中和社区构建等。