捷豹路虎坚守豪华底色：可靠产品书写典范 客户服务诠释价值

2022年，国内汽车产业正经历巨变。
　　疫情、半导体短缺、原材料价格上涨等多重挑战之下，我国汽车产业链、供应链和消费市场均体现出极强韧性。
　　乘联会数据显示，今年10月，乘用车市场零售量约为184.0万辆。新能源乘用车批发销量约为67.6万辆，新能源汽车的渗透率为30.2%，其中，豪华车的新能源车渗透率则高达31.4%。这可圈可点的成绩表现既是豪华车企提速电动化的证明，也意味着电动豪华细分市场竞争的残酷一点也不亚于燃油车领域。
　　在此背景下，竞争开始回归到本源。捷豹路虎需要思考的问题在于，在同质化程度不断加深的电动浪潮下，如何保障最根本的产品可靠性，又该如何保持自己的差异性竞争力？
　　毕竟对于一家豪华品牌而言，“产品品质”是“生命”，“客户服务”则是“血液”。
　　一直以来，对品质的不懈追求是捷豹路虎赖以生存的根本，这体现在产品的可靠性、实用性等方方面面。而“客户思维”则已成为捷豹路虎企业DNA的组成部分，融入工程、采购、制造到零售等每个环节。捷豹路虎方面曾表示：“在中国，我们致力于为客户提供高品质的产品，同时也要提供最优的客户服务。”
　
　坚守品质可靠性
　　品质是价值与尊严的起点。在技术的沉淀与创新之下，捷豹路虎每一款新车都凸显了可靠的品质力。
　　全新一代路虎揽胜作为路虎首款采用轻量化铝制车身的车辆，全新一代路虎揽胜配备了全新版本的路虎Terrain ResponseR（全地形反馈适应）系统。这一系统经过了捷豹路虎内部多次测试和锤炼，在不同环境自动适应不同地形，为用户带来更可靠的驾驶体验，也呈现出捷豹路虎的匠心精神。
　　全新一代路虎揽胜运动版则完美继承了揽胜家族精工奢华的基因，整车涉水深度达900mm更是体现了捷豹路虎在制造工艺上精益求精的追求。而路虎发现运动版作为发现家族旗下的年轻成员更是继承并发展了路虎品牌强大的全地形能力、卓越的多功能性和实用性。
　　正是捷豹路虎在品质上的坚守、对可靠性的追求，上述三款路虎车型也同时上榜J.D. Power 2022中国车辆可靠性研究SM（VDS）排行榜，其中，路虎揽胜及路虎揽胜运动版在大型豪华SUV细分市场分列第二和第三的位置，路虎发现运动版在中型豪华SUV细分市场中位居第二。
　　值得一提的是，捷豹路虎对品质的追求也是一场永无止境、不断攀登的旅程。从2020到2021年，路虎一直在钻研提升产品的卓越品质，其在J.D. Power 2022中国车辆可靠性研究SM(VDS)豪华车细分市场排行榜上也从第四名跃居第二。
　　未来，在“重塑未来”全球战略的指引下，或许产品会有更加电动化的设计表达，但在品质上，捷豹路虎不会忘记坚持初心，也将为豪华车领域持续书写新的典范传奇。
　
　客户思维是重要落点
　　产品可靠性只是参与竞争的基础，豪华市场早已从产品力的直接对抗升级为由个性设计、品牌价值、售后服务等一体的综合较量。
　　豪华体验第一着力点往往体现在产品细节之上。捷豹路虎坚持科技、以人为本，努力让每个小设计都落点到用户可以享受个性化服务的体验之上。比如，路虎新车升级车载无线充电装备，为车主带来更加便捷、随心的充电体验；在全新路虎发现运动版大都会版及以上车型新增了三区自动空调，可以满足不同位置的乘客对温度的不同需求。
　　此外，售后服务往往是消费者选择豪华品牌的重要原因，也是其感受豪华品牌价值频率最高的触点。捷豹路虎在售后服务之上有诸多布局，致力于向客户提供全生命周期的尊享体验。以全新一代路虎揽胜为例，车主可畅享3年内多达6次免费保养、3年内免费道路救援、终身事故车免费道路救援以及免费上门取送车等服务。
　　在J.D. Power 2022中国售后服务满意度研究SM（CSI）中，路虎以772分荣获豪华车细分市场第二名。事实上，从2019年至2022年，路虎已经连续四年登上在J.D. Power中国汽车售后服务满意度研究SM（CSI）豪华车细分市场排行榜。这份荣誉印证了捷豹路虎在客户服务领域的深耕，也意味着卓越的售后服务赢得了广大消费者的认可与信赖。
　　回归到豪华的本质诉求，比拼的就是对产品的可靠性、客户服务的满意度。一直以来，捷豹路虎都坚持交出真诚的答卷。未来，伴随着“重塑未来”电动化战略的推进，捷豹路虎的表现也将更值得期待。文/黄煜