第14个“双11”向实而“升”：告别大屏和“GMV”数字 扎根实体经济

每经记者 陈婷 王郁彪 每经编辑 刘雪梅
　　第14个“双11”，告别了大屏和“GMV”数字。今年，阿里、京东连同近3年才开始参战的抖音电商等平台，都没有披露具体平台交易数据。但不可否认的是，它依旧是中国消费市场最具风向标意义的关键节点。
　　天猫“双11”“稳中向好”，开售第1小时，102个品牌成交额过亿；“新四大金刚”（玩具、宠物、运动户外、珠宝）行业增长迅速；京东“双11”亦创造了新的纪录，超越行业增速。被双双强调的是：扎根实体经济，向实而“升”。
　　“电商‘双11’经历了多年高速增长，如今规模较大，未来高增长可能性不大，能保持住交易水平已属不易。”浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员盘和林对《每日经济新闻》记者表示，“未来电商平台也不再追量，而更加注重消费者体验，提质将代替走量。”
　
　聚焦服务链条升级
　　除了常规满减、补贴活动，今年头部电商平台更聚焦服务链条上的升级。
　　京东此前在“双11”启动会上就宣布，今年“双11”期间，京东全链路服务投入将同比增长超50%。特别是京东价保服务进一步升级：参与京东“双11”的实物类商品几乎全部支持价保服务，超5亿种商品支持30天超长价保，即便领取优惠券的商品依旧支持价保。
　　阿里方面，从整体玩法上，除了尽可能加大力度的打折之外，天猫依然表示会以消费者体验为中心。在2022年天猫“双11”发布会上，阿里巴巴淘宝天猫产业发展及运营中心总裁吹雪表示，“变”与“不变”都以消费者体验为标尺。
　　当时，天猫便宣布，今年，天猫将对“双11”商品进行“全程价格保护”，价保周期从往年的15天延长至27天，买贵一键退差价。此外，今年，淘宝增加了“多地址下单”的功能，消费者在支付一个订单时，可以将里面的商品寄送到不同地址。
　　菜鸟方面，一直在加大投入推动快递送货上门，通过菜鸟直送、菜鸟驿站，并联合快递公司等多种方式，提升送货上门比例，同时也在食品重货、大件家装等行业推出送货上门服务，改善消费者关切的物流体验。
　　无论是商品的选择、价格的优惠，抑或是履约的高效，“双11”需要的不再只是单纯的让利，享受和体验变得更加关键。
　　“晚八点”概念让消费者不再熬夜苦等，到今年更加专注每一个流程的省心和省钱，尽管消费者对大幅优惠的钟爱是不可改变的，但头部平台已然意识到了在大促中培养用户拥护度的重要性。这种平台与厂商、消费者多端的“信任大厦”需要在消费旺盛期去建立。
　　此外，作为“双11”的新玩家，11月12日，抖音电商发布的数据显示，10月31日至11月11日，抖音电商内参与“双11”活动的商家数量同比增长了86%。
　
　唯GMV论被打破
　　除了服务链条的升级之外，几个来自天猫方面的数字值得关注。
　　据天猫方面表示，今年“双11”，130个品牌的会员成交额超过1亿元，会员成交额同比增长100%的品牌超过5600个。会员成为品牌“复购”的主力军，为品牌长期可持续经营创造条件。
　　此前，新物种研究院院长吴伯凡在谈及今年“双11”时表示，今年可以预见到的一种趋势是，商家开始关注长期主义视野的经营理念和经营哲学，而非以往的唯GMV论。
　　“这种变化是从尽可能触达尽可能多的一次性买家，到留住尽可能多的复购型复合型买家，这样消费者才能跟商家进行更深度的互动，从而创造长期价值，既是为消费者创造长期价值，也是为企业创造长期价值。”吴伯凡说。
　　淘宝直播，站在淘系内容化战略的最前方。9月1日，在杭州举行的淘宝直播盛典上，道放发布了“新内容时代”战略，包括与首猜、逛逛、搜索、有好货等手淘场域以及点淘实现“大公域贯通”，推出成交与内容双指标的流量分配机制等举措。据悉，这是阿里巴巴国内数字商业提出“从交易到消费”战略后，首次对外披露淘系内容化的具体实施路径。
　　在这一战略下，淘宝直播抢挖外援，“双11”前夕，包括罗永浩在内的头部主播跨平台而来。在这些新主播的助力之下，最新数据显示，天猫“双11”期间淘宝直播产生了62个成交额亿元以上、632个成交额千万元以上直播间。罗永浩、遥望梦想站均晋级成交额亿元以上直播间。
　　行业行为变化的背后，有着为数不少的“动因”。11月11日当晚，三顿半创始人兼CEO吴骏对外表示，过去的新媒体语言、新达人种草、新主播的安利以及新疫情的环境，消费行为变得越来越情绪化。“人们常说的‘激情下单’是一种表现，但‘新’都有保鲜期，也不是所有的‘新’都能持续。”他表示，当滤镜退去，现在用户变得更加真实，消费变得更加理性、更加客观，他们在乎消费前的感受，更在乎消费后的一些结果。
　　在吴伯凡看来，行业的根本逻辑已经发生了变化。无论是消费者还是商家，都变得越来越成熟了，已经不是拿个便宜货放在平台上就有很多人购买的阶段了，而商家，则需要适应这种改变。
　　盘和林也认为，电商平台在提升平台服务质量（上作的努力），比如延长价保时间、完善售后，逐步补齐了“双11”消费的部分短板。
　　“这是好现象。我一直认为吸引用户的不是低价，而是性价比，性价比是相同价格下更好的用户体验，而电商平台注重用户购物体验的努力，未来也会形成正反馈，最终会让电商平台实现长期可持续发展。”盘和林说。
　　理所应当地，重新与用户建立一个和谐的关系，满足用户的深层需求，成为了今年各平台与品牌共同探索的方向。
　
　做实体经济“增量场”
　　虽说电商平台不再公布GMV数据，但依然可从一些数据中窥见今年“双11”的“大盘”。
　　今年是邮政快递业自2010年以来第13次迎战“双11”快递旺季。国家邮政局监测数据显示，11月1日至11日，全国邮政快递企业共处理快递包裹42.72亿件，日均处理量是日常业务量的1.3倍。其中11月11日当天共处理快递包裹5.52亿件，是日常业务量的1.8倍。
　　除了打法上的变化之外，在平台的推动之下，“双11”正成为实体经济高质量发展的重要增量场。
　　“我们看到了中国市场的巨大内需潜力和消费活力，中国经济和产业的持续韧性。这让我们有信心更好地服务实体经济发展。”阿里巴巴国内数字商业板块总裁戴珊如此表示。
　　京东零售CEO辛利军也说：“农业、工业、商业服务业都是实体经济的重要组成部分，京东也将一如既往地尽全力在乡村振兴、制造业升级、线下零售业发展中发挥更大的价值。”
　　具体来说，天猫方面表示，今年“双11”是参与商家最多元化的一届，有29万个品牌、数百万中小商家、主播报名，超过2100万商品参与“双11”。
　　天猫“双11”期间，许多中小商家进入“百万俱乐部”“千万俱乐部”，阳江卧室家具、济南全屋智能、山东儿童家具等多条产业带的整体成交额实现同比三位数增长，主要集中在家装家居、企业服务、宠物食品和潮流玩具等领域，这些产业带也是中小商家最密集的地区。
　　京东“双11”期间，近10000种农产品成交额超过10万元。近三成粮油、茶叶等初加工农产品实现了超过100%的增长，在成交额最高的100件商品中，超过50%是新品种。产地产业带的单量同比增长80%。
　　值得一提的是，自电商起步的“双11”，热闹的并不仅仅是电商。银泰方面提供的数据显示，“双11”狂欢季期间，银泰百货线上（销售额）同比增长22%，近200个品牌同比增长超过30%。
　　苏宁易购数据显示，“双11”首轮，全国门店客流环比上涨超2倍，家电套购订单量环比提升127%，重庆、南京、上海等城市新开业门店销量提升超100%。据悉，苏宁易购还在线下打造了双线融合的实景直播基地，联合百大头部家电家居品牌入驻，带动了更多消费者走进线下门店。
　　这并非只是在贩卖情怀。实体经济需要长期积累，电商零售是实体经济发展的重要一环。但做实体经济，就要摒弃传统互联网发展的思维。
　　实体经济一方面是稳定器，另一方面也面临着成长的契机，例如数字化升级会带来更高的效率，基础设施的拓展能构建差异化的竞争力。这同样需要互联网相关技术、系统、思维和战略加以深刻的改造。
　　刚刚落幕的2022世界互联网大会乌镇峰会上，阿里巴巴集团董事会主席兼CEO张勇、京东集团CEO兼执行董事徐雷，都以深耕实体经济、强化实体经济与数字经济融合等为主题作了演讲。阿里和京东，过去十数年电商领域的头部参与者，也是竞争者，在此不谋而合。
　　大屏幕和GMV的消失，是一场互联网挥别过去的仪式，也是“双11”打造开放系统、远离平衡态、对抗熵增的起点。
　　互联网所代表的数字经济，和那些正在或即将参与到实体经济建设的个体，正在新一轮的赛道起点“候场”。