平安健康战略深化持续推进 2021年医疗服务收入占比提升至31.2%

3月15日，平安健康医疗科技有限公司（股票简称“平安好医生”，1833，HK）公布了2021年年度业绩报告。报告期内，平安健康整体收入稳健增长，总收入达73.34亿元，其中，医疗服务贡献收入达22.88亿元，占总收入31.2%。
　　平安健康医疗科技有限公司董事会主席、首席执行官方蔚豪表示，“自去年以来，平安健康不断升级战略2.0深化，启动了第二引擎：聚焦B2C用户，更好地服务支付方赋能供应方，协同平安集团通过金融+医疗健康的服务带动客户数、客户黏性、客户认可度等增长。”
　　随着HMO健康管理+家庭医生会员制+O2O医疗服务商业模式的践行，平安健康全年累计付费用户数快速增长至超3800万，付费用户转化率提升至24.8%。
　　作为平安集团HMO管理式医疗模式的重要组成部分以及医疗生态圈旗舰，平安健康在HMO模式上的创新实践值得关注。弗若斯特沙利文预测，2025年，中国互联网医疗健康市场规模，将快速增长至1.5万亿元，渗透率将从2020年的4.3%提升至13.2%。
　
　付费用户转化率达24.8%
　　 HMO本是一个“舶来品”，如今，越来越多的公司在中国探索这种“预防为主”的理念，最大限度地控制医疗费用上涨。
　　构建分级诊疗服务体系，一方面可以合理配置医疗资源，减少医院资源压力，缓解“看病难”；另一方面可以有效降低医疗费用，缓解医保支付负担，缓解“看病贵”。
　　过去几年，互联网医疗发展迅速，互联网医疗用户规模从2015年的1.5亿增长到2020年的6.61亿。疫情也让互联网医疗迎来流量井喷，国家卫健委统计显示，有第三方互联网服务平台的诊疗咨询量同比增长20多倍。
　　作为平安医疗健康生态圈的旗舰，平安健康一直在致力于打造中国式HMO行业标杆。
　　自2020年中起，平安健康进行了渠道、服务、能力三大方向战略升级。随着战略2.0深化，平安健康聚焦B2C用户，更好地服务支付方赋能供应方，并以会员制收费匹配增值服务收入的模式，对用户分层、产品分类，提高用户覆盖面及黏度。
　　2021年10月，平安健康进一步深化战略升级，融合了HMO健康管理+家庭医生会员制+O2O医疗服务商业模式，为用户提供有温度的医疗健康服务。
　　在这一商业模式下，通过保险与医疗资源的打通、协同，平安健康利用前置化的健康管理和就医服务提升国民健康水平，让用户少生病少花钱，必要时刻还能发挥保险产品的财务补偿功能，降低个人现金支出比例；同时，通过健康管理服务的全面应用，提升国民健康的整体水平，还能降低保险公司相关保险业务成本，实现医药险产业链融合共赢。
　　最新出炉的年报显示，平安健康2.0战略深化成效初显。截至2021年末，公司累计注册用户数达4.2亿，累计咨询量保持行业领先地位，达到12.7亿人次。2021年全年累计付费用户数快速增长至超3800万，付费用户转化率达24.8%。
　　在业内看来，“会员制收费+增值服务收入”不仅丰富了企业的盈利模式，也是对医生专业价值的充分尊重，让医生更加专注于为用户提供医疗健康服务。
　　从平安健康最新业务结构来看，2021年医疗服务收入22.88亿元，占营收比重提升至31.2%。方蔚豪表示，“我们坚定按着这个方向走，持续经营下去相信未来会形成飞轮效应，正向的循环会带来收入和利润是完全可期的。”
　
　持续深化HMO模式实践
　　去年10月，国家卫健委医政医管局发布《互联网诊疗监管细则（征求意见稿）》，对“以药养医”“药品回扣线上化”等一系列相关问题均作了严格禁止的要求。随着新监管细则的落地，互联网医疗行业将会摆脱“卖药”依赖，逐步回归医疗本质。
　　这对于长期扎根于医疗健康服务的头部企业而言无疑是一大利好。以平安健康而言，多年累积的医疗健康管理经验优势、依托集团技术优势和资源优势形成独特的竞争壁垒。
　　截至2021年12月31日，平安健康合作医院数超3600家，其中超50%为三甲医院；合作药店数达20.2万家，全国覆盖率约34%；布局超225个中心仓，并在140城实现一小时内送药到家。平安健康打造完善的O2O医疗健康服务网络，充分发挥线下医疗健康服务网络的协同效应。
　　当下，互联网医疗第一波红利期已过，线上互联网平台逐渐走向C端流量和价值转化见顶的平台期。平安集团拥有2.25亿的金融客户，数千万人寿保险用户，成为平安健康点燃B2C的第二引擎。
　　作为平安集团HMO管理式医疗模式的重要组成部分以及医疗生态圈旗舰，平安健康聚焦综合金融渠道，协同平安集团通过金融+医疗健康的服务组合打造有温度的金融。
　　2021年，平安健康在平安寿险重疾险保单上增加了“臻享RUN”系列产品，保单用户购买主力重疾产品，就可享受到私家医生、私人教练、就诊陪护、术后护理、重疾专案管理等体系化健康增值服务。年报显示，2021年重疾险保单用户使用健康管理服务和音视频问诊人数明显上升；客户认可度、黏度进一步向好，并逐渐转换为公司优质客户。
　　通过推进“医药险”的创新融合，平安健康还在平安健康险渠道、平安产险渠道分别推出了E生保门诊包、药诊服务，打造具有强协同性、高价值的医疗健康服务产品。
　　巨大的3.1亿人企业员工市场是平安健康另一聚焦点。近期，平安健康与平安养老险合作推出“易企健康”产品，以医疗能力为基础打造定制化团体体检及健康管理项目。企业员工可自主选择适合自己的保健医生进行绑定，保健医生串联线上问诊、转诊、送药、健康档案、检后管理、门诊预约、陪诊等服务，解决日常健康困扰和疾病问题。
　　在“预防为主，防治结合”理念下，“易企健康”为用户提供预防、诊疗、康复等全流程的健康服务，帮助企业从源头提升员工健康水平，让用户真正享受到“省心、省时、省钱”的健康管理和就医服务体验。
　　将保险与医疗健康深度融合，将医疗服务深度嵌套在保险产品中，构建起以用户健康为中心的服务闭环。平安健康深耕HMO模式的创新实践正在进行时。 文/颖浩