聚焦服贸会引领行业方向，华侨城推动数字化文旅提档升级
作为全球服务贸易领域规模领先、内容丰富的高水平国际展会，9月2日，2021年中国国际服务贸易交易会（以下简称服贸会）在北京正式开幕。
此次服贸会主题为“数字开启未来，服务促进发展”。围绕该主题，华侨城集团通过在国家会议中心三楼007展位搭建线下实体场馆，线上平台设置数字展馆，集中展示华侨城在创新文旅融合、数字化转型和科技创新等领域的多项成果。
“十四五”规划纲要中提出要重点建设数字化应用场景。2021年政府工作报告用7个“数字”勾勒出建设“数字中国”的丰富内涵，即加快数字化发展，打造数字经济新优势，协同推进数字产业化和产业数字化转型，加快数字社会建设步伐，提高数字政府建设水平，营造良好数字生态。
那么，在数字经济浪潮下，如何打造以数字化、网络化、智能化为典型特征的“智慧旅游”？如何激活文旅产业高质量发展新动能，探索行业发展新方向？聚焦本届服贸会，或能从华侨城近年来数字化转型、科技创新等领域战略布局蓄势、取得的多项成果，窥见疫情常态化下文旅业在数字经济浪潮中的新机遇、新动向。
战略先行迭代发展模式，推动文旅深度融合
2012年首届举办，2019年更名，服贸会是全球服务贸易领域规模领先的综合性展会，也是中国对外开放的重要平台。这个与世界交流展示的重要平台，今年首次设置了“数字服务专区”，将全面展示数字化、智能化新技术、新模式、新业态、新成果，搭建全球数字贸易交流、展示和交易平台。
在华侨城展台，不少观展者正用手机扫码下载一款名为“花小橙”的APP软件，领取出游优惠新人礼包。“花小橙”是华侨城今年6月发布的首款文旅APP，作为华侨城数字化旅游体验平台，“花小橙”将为游客提供覆盖出游全周期、全场景的服务，持续提升游客的旅游体验。
“这款APP能提供包括全国九地欢乐谷在内的超50家华侨城各地景区的游园资讯、在线购票、在线预约、在线虚拟排队、年卡绑定、旅游攻略、会员中心、积分商城等功能服务。”展台工作人员介绍道，展会现场，同样让众多参展商及逛展的公众驻足的还有一面“AR魔镜”。“魔镜”呈现了由华侨城文旅科技集团基于AR技术打造的互动游戏《天灯祈福》，玩家通过体感识别来驱动游戏中的特效，隔空“触摸”屏幕中的天灯。
这是此次展会上华侨城文旅数字化转型阶段性成果的部分展出。作为以文化产业和旅游业为核心主业的中央企业，华侨城在推动文化旅游行业数字化转型方面一直走在行业前列，带动了行业转型升级和实现高质量发展。
华侨城集团董事、总经理刘凤喜表示，推进企业数字化转型是华侨城落实加快数字化发展，打造数字经济新优势等决策部署的重要举措，也是落实国资委工作要求，实现产业转型升级的重要任务。
华侨城集团从2012年进行数字化建设布局，启动“智慧华侨城”战略，创建“智云慧眼”数字化管理中心，逐步将线下业务线上化，并完成了标准、产品、资金、数据统一，推动精细化与智能化管理与运营。
2016年，华侨城提出“文化+旅游+城镇化”“旅游+互联网+金融”的创新发展模式，全面贯彻“互联网思维”，推动“互联网+”与各主营业务的深度融合。目前，数字化战略已经全面覆盖华侨城所有旅游企业，“花小橙”APP正是华侨城探索数字技术与业务运营深度融合和相互促进的新成果之一。
华侨城集团数字化发展部总经理李涛介绍到，在智慧旅游平台的支持下，“花小橙”将协同华侨城官方电商平台“花橙旅游”，助力华侨城与消费者实现高频互动，建立更深层次的链接，逐步构建起推动企业经营效益提升的数字化营销体系。
华侨城全面推进数字化转型的阶段性成果，也获得了行业高度认可。2021年3月，100项国有企业数字化转型典型案例名单公布，其中，“花橙旅游”从几千个参评项目中脱颖而出，获评数字化营销服务类典型案例，成为旅游行业利用云计算、大数据和移动技术搭建自营型电商平台的一个标杆。
做强数字科技双引擎，培育文旅发展新动能
本届服贸会设置的8个专题展中，文旅服务专题展展览面积最大，也一定程度上说明了以数字技术、高科技驱动的文化旅游行业正逐渐成为服务业的中坚力量。“十四五”期间，中央企业重点改革任务中，科技创新是“头号任务”。华侨城提出“十四五”期间要以“科技+”赋能主营业务发展，打造高质量发展的“科技引擎”。
文旅消费升级对市场主体不断增加有效供给、提升旅游服务质量提出了新的要求。华侨城作为国内文旅企业的“领头羊”，以数字技术为驱动，洞察市场发展趋势和消费需求变化，打好推动文旅消费提质升级的创新“组合拳”，展现出强大的发展韧性。
华侨城以文旅融合为主线、数字科技为动力，推动品质“上行”，不断催生优质文旅供给。今年6月，在做好疫情防控工作的前提下，华侨城启动2021华侨城文化旅游节，围绕“城市度假”“电音狂欢”“康养休闲”“国风艺术”“美食潮玩”五大专题，推出500余场主题活动、500多项文化旅游产品。
节庆启动至今，全国九地欢乐谷联动打造的电音节、自贡华侨城打造的自贡灯会等成为激活新消费、带动夜经济的“现象级”活动；全国首个实景崖壁灯光演艺秀《剑门长歌》、国内首个派对式戏剧《幻境2099》、实景沉浸式戏剧游戏《今时今日安仁·乐境印象》等“解锁”文旅消费体验新场景。
华侨城文旅科技集团总经理李坚认为，加强科技应用，加大研发力量，拥有硬核的产品是发展的根本。8月18日，湖南永州“卡乐星球·恐龙水世界”正式开园，“卡乐星球”将新颖的娱乐项目与VR、AR等高科技技术相结合，并通过移动互联网端口对乐园运营情况进行实时直播，实现线下打卡与线上“云游”同步，创造移动互联网时代全新的主题公园游乐体验。
坚守初心深耕细作，提升文旅市场价值
目前，国内疫情防控已进入常态化阶段，对于“体验至上”的旅游行业而言，大数据、5G、云计算等技术的深度应用成为景区服务与运营提质增效的重要突破口。得益于较早的数字化布局和景区管理运营的深耕细作，依托在全国运营管理的90余家景区和开放式旅游区，华侨城基于多年积累的游客大数据，打造了智能化运营体系。
2019年，华侨城人脸识别服务平台建成上线，与欢乐谷虚拟排队系统、南昌玛雅乐园人脸储物柜等系统对接，有效提升游客入园体验；2020年，基于华侨城旅游大数据平台产生的“中国旅游景区欢乐指数”发布，对景区的平稳运营起到重要作用。
在数字赋能作用下，华侨城集团经营业绩、规模效益不断取得新突破。2020年，华侨城跻身全球主题公园集团三强、持续领跑亚洲，并再度荣膺“全国文化企业30强”和“中国旅游集团20强”，行业龙头地位进一步巩固提升。
疫情常态化环境，考验着企业铸下的“根基”和管理运营等综合能力。近日，华侨城集团文化旅游和房地产板块上市公司华侨城A发布了2021年半年报，报告显示，华侨城A的主营业务文化旅游板块逆势持稳，彰显出其文化和旅游业务强劲的发展动能。
财报显示，华侨城A 2021年上半年实现营业收入230.14亿元，同比增长34.41%；净利润23.66亿元，同比增长15.09%。其中，旅游综合业务实现收入189.22亿元、毛利46.85亿元，分别同比增长89.93%、24.98%。
凭借敏锐行业判断加之深耕细作，华侨城A再获资本市场高度认可。华泰证券指出，考虑到文旅产业扩内需的重要作用，看好华侨城A“文旅+城镇化”模式的长周期价值。据了解，截至2021年8月26日，6个月内共有7家机构对华侨城A的2021年度业绩做出预测，4家机构“买入”，1家机构“跑赢行业”，1家机构“优于大市”，1家机构“强烈推荐”。
展望未来，华侨城提出全面建设世界一流企业、数字大脑、生态联盟，将会持续强化其文旅业务的龙头地位和片区模式的长期价值。文/王大花
