以服务体验致胜豪华车市场 捷尼赛思铺开中国战略蓝图

　“我们相信，现在正是捷尼赛思在中国开启无畏之旅的时刻。”此时，站在舞台中央的捷尼赛思品牌全球负责人张在勳（Jaehoon(Jay) Chang）目光执着且坚定。接下来，他将随捷尼赛思一道，开启进军中国市场的征程。
　　2021上海国际车展，捷尼赛思携旗下多款重磅车型亮相。其中，中大型豪华轿车捷尼赛思G80和中大型豪华SUV捷尼赛思GV80的联袂登台，更是展现了作为国际豪华汽车品牌的捷尼赛思，其特有的东方韩韵及品牌魅力。
　　与此同时，捷尼赛思旗下首款纯电车型——捷尼赛思纯电G80也于本届上海国际车展全球首发，捷尼赛思汽车销售（上海）有限公司首席执行官何睿思（Markus Henne）表示，这是捷尼赛思成立以来首次在韩国以外市场举行量产车全球首秀，旨在展现捷尼赛思对中国市场的充分重视。
　　“我们将许多的‘第一次’放在中国，尤其是捷尼赛思首款电动车型的全球首发，彰显了我们对中国市场的郑重承诺。此外，我们还为中国市场创建了全新的商业模式，以期为中国消费者带来无忧体验。”何睿思表示。
　
　“你好，中国”
　　2021年4月2日，由3000余架无人机组成的“你好，中国”闪耀在上海黄浦江畔的夜空，伴随着这场创吉尼斯世界纪录的飞行表演，捷尼赛思宣布正式登陆中国市场。
　　作为汽车行业评分较高的国际豪华品牌之一，捷尼赛思品牌及旗下车型此前以韩国本土及北美作为主要市场，并屡获国际权威行业机构认可，包括北美年度风云车大奖、消费者报告、J.D. Power和美国公路安全保险协会等。其中，在J.D. Power公布的2020年美国汽车可靠度调查研究报告榜单（Vehicle Dependability Study）中，捷尼赛思问鼎榜单榜首，而这样的成绩也为其逐鹿中国市场带来了充足的底气与信心。
　　“捷尼赛思是一个年轻的国际豪华汽车品牌。在品牌的历史初期选择进入中国市场是因为如果要建立豪华汽车品牌，中国市场是必不可少的。而对于进军中国市场，我们也是有备而来。”何睿思表示。
　　基于此，捷尼赛思率先引入了真正意义上代表其品牌内核的两款车型，捷尼赛思G80和捷尼赛思GV80，并于2021上海国际车展宣布开启预售。值得一提的是，捷尼赛思G80和捷尼赛思GV80目前提供豪华版和旗舰版供消费者选择。而入门级的豪华版车型便搭载了捷尼赛思Genesis Active Safety Control驾驶辅助系统和捷尼赛思信息娱乐系统等高端配置，将满满的诚意展现给中国消费者。
　　与此同时，捷尼赛思纯电G80也于本届上海国际车展期间全球首发。作为捷尼赛思首款纯电动车型，捷尼赛思纯电G80率先切入国内豪华电动车细分市场的同时，也标志着捷尼赛思的电动时代将由此开启。而X概念车的亚洲首发，更是表明捷尼赛思将持续深耕这一市场。
　　事实上，国内豪华车市场的强势表现也为捷尼赛思布局中国市场增添了信心。乘联会数据显示，2020年国内豪华车市场销量约为279万辆，同比增幅达19.9%，远好于整体车市销量下滑6.3%的成绩。而在何睿思看来，自信恰恰是消费群体和捷尼赛思品牌之间的共同之处。
　　“消费群体对自己的生活方式也充满自信。我们的品牌对于自身设计、质量和产品也十分自信。我们希望能够给‘捷尼赛思一代’带来豪华新境界。”何睿思表示，作为捷尼赛思的目标受众，“捷尼赛思一代”没有具体的年龄界限。“无论你是18岁还是88岁，只要你积极进取，敢于挑战自己和尝试新鲜的事物，你都可以是‘捷尼赛思一代’。”何睿思说。
　
　品质与服务“并行双耀”
　　正如其标志性“并行双耀”双线设计，捷尼赛思在中国市场也将奉行品质与服务双线并举的品牌理念，以期与中国消费者建立真挚长久的关系。
　　基于此，捷尼赛思在华创建了以直营为基础、可信赖的合作伙伴与线上渠道为辅助的全新商业模式，旨在构建多渠道全方位体验的同时，与中国消费者需求始终保持同频共振，并将捷尼赛思——“你，全新境界”的品牌主张渗透进每位消费者心中。
　　日前，全国首个捷尼赛思之家于上海正式揭幕。在这座位于上海市中心的双层建筑内，任何消费者都可以尽情体验到捷尼赛思的魅力车型、艺术文化以及真挚周全的待客之道。而对捷尼赛思品牌感兴趣的消费者，还将在试驾、购车乃至售后服务环节享受“一对一”专属服务。这便是“捷尼赛思伙伴理念”，在给予消费者非凡体验的同时，通过更为周到、贴心的服务品质将品牌根植用户内心，从而建立起更为紧密的联系。
　　“第二家捷尼赛思之家将于5月在成都开业，我们会不断增加网点铺设，但规模扩张并不是捷尼赛思现阶段最为关键的内容和工作。”何睿思表示，相比销量与市场份额，入华初期的捷尼赛思更愿意将精力放在品牌打造方面，而这也将成为捷尼赛思形成差异化优势的关键因素之一。
　　为此，捷尼赛思为中国消费者推出了“捷尼赛思一价承诺”和“捷尼赛思无忧服务计划”等。不仅通过透明化定价模式，实现了统一车型售价，同时还为每位车主提供5年或10万公里免费保修保养服务，并提供5年内不限里程的全天候道路救援服务。
　　“一系列高品质服务背后体现了捷尼赛思对于自己产品质量的信心，我们也希望将这种信心传递给消费者，而这些战略将使捷尼赛思能够在汽车行业的竞争中脱颖而出。”何睿思表示。 文/申立心