春运返乡 防疫“扫码”要有人文关怀

每经评论员 吴泽鹏
　　1月28日，今年春运首日，广东正式上线了一套“健康防疫核验系统”，这在当地被称为健康码查验“神器”，其核心在于刷身份证即可核验健康码。
　　对于没有智能手机或是不会使用智能手机的老年人群体来说，刷身份证核验健康码可谓一大福音。另外，在漫长的春运旅途中，手机没电、信号不好、没有流量这些情况随时可能发生，身份证核验更是解了燃眉之急。
　　笔者了解到，这一系统除了在广东省汽车客运站、广州白云机场率先启用，助力春运旅客顺畅、平安出行外，还正同步部署在养老院、医院、商场、银行、社区出入管理等老年人出行、就医、消费、文娱、办事等高频事项和服务场景。此外，上海、北京也在陆续投入这样的设备。
　　如今，不断更新的智能设备和数字化服务，让年轻人感受到了前所未有的便捷，却成了老年人等群体难以逾越的障碍。就拿坐车而言，进站时出示健康码、在自助取票机前取票、检票上车，这些操作对于不少人来说并非易事。这种由于对信息、网络技术的拥有程度、应用程度的差别而造成的落差，被称为“数字鸿沟”。
　　笔者虽不是老年人，也曾有过在技术面前无能为力之时。某App将“人脸识别”作为身份验证必需的环节，而验证过程中又要求摘下眼镜，还要“大声念出屏幕上的数字”，无奈，本人高度近视，在摘下眼镜后，手机拿太近则无法识别全脸，拿太远又瞧不清屏幕里的数字，只能连蒙带猜，多试几次，着实体验了一把“数字鸿沟”。
　　实际上，自以智能手机为代表的智能移动终端在我们的生活中普及以来，“数字鸿沟”现象就一直存在，只是疫情之下，无法使用智能设备的各种遭遇，将“数字鸿沟”问题更直接地凸显了出来。
　　“偏远山区学生上山搭帐篷上网课”“老人无健康码乘地铁受阻”“老人被抬到银行进行人脸识别”，在疫情贯穿的2020年里，一段段“数字鸿沟”的视频引发热议，他们遭遇的窘境也引起各界的关注。
　　须知，技术是为改善人们的生活，而不是给生活添堵；技术让大部分人省心，但也绝不能以牺牲小部分人的利益为代价。可以说，本文开头提到刷身份证核验健康码的“健康防疫核验系统”，为破解“数字鸿沟”打造了一个很好的样本。
　　当然，在消除数字鸿沟这件事上，我们要做的远不止这些。笔者了解到，近日，就有政协委员呼吁，建议多部门联动，建立从根本上弱化以至消除“数字鸿沟”的长效机制。杜绝片面追求用户覆盖率、装机量等为数字化而数字化的行为，涉及公共服务的应用成熟之后才允许投入使用。
　　另外，根据中国政府网的消息，国务院办公厅此前也印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，要求各部门聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难。
　　总而言之，技术带来越来越多的便捷，也无形中将另一部分人变成了“弱势群体”，他们的需求需要被照顾，善待这些数字化时代里的“弱势群体”，技术才会有温度。