客户体验至上，“林肯之道2.0”加速升级 深耕中国市场

　“年轻”的美式豪华汽车品牌林肯正在加速发力中国市场。
　　众所周知，中国豪华车是增速最快的细分市场之一。乘联会数据显示，今年1~10月，国内豪华车市场累计销售180万辆新车，同比增长10.8%。
　　2019年，面对中国豪华车市场的激烈竞争，林肯在接近年末之时，接连发布重磅产品，发起重量级产品攻势。11月15日，大型美式豪华SUV全新林肯飞行家Aviator上市，在成都车展开启预售后的两个月内快速斩获1200多辆订单，成为大型豪华SUV市场的“搅局者”。一周后，全尺寸美式豪华旗舰SUV全新林肯领航员长轴版Navigator L在2019广州车展亮相，再次树立了全尺寸豪华SUV的市场标杆。
　　从品牌层面来看，林肯2014年才进入中国市场，作为一个“年轻”的进入者，品牌影响力还有待提升。除了加速产品攻势外，林肯品牌还在客户体验和服务上不断加码，推进“林肯之道2.0”的加速升级，形成独树一帜的豪华品牌形象和差异化竞争实力。
　
　首屈一指的客户体验品牌
　　自2014年进入中国市场以来，林肯就为中国客户量身打造了“林肯之道”服务理念。与汽车行业普遍的大众化、标准化服务不同，林肯认为豪华品牌应该向客户提供珍视个性、尊重差异的专享式服务。
　　在业务流程和经销商团队的设计方面，林肯摒弃了以运营为中心，转为向客户提供最大价值为出发点。林肯认为，与客户的关系模式不是控制局面、以产品和生意为中心，而是要营造氛围、注重长久真挚的人际关系。
　　以卓越的客户体验为本质的“林肯之道”，逐渐成为行业内首屈一指的客户体验品牌。以客为尊，与客户建立长期真挚的关系，林肯坚持打造个性化购车、用车之旅。从展厅设施，到“多对一”的人员配备，再到售前售后的服务，林肯都力求完美。以“林肯之道”的服务理念，林肯在中国豪华汽车市场开创了温暖、人性化和个性化的客户体验新模式。
　　2018年11月，林肯又赋予品牌全新的内涵，林肯中国总裁毛京波在珠江畔讲到“夫君子之行，静以修身，俭以养德。非淡泊无以明志，非宁静无以致远”，并由此向中国介绍了“静谧之旅”的全新产品设计理念。
　　“静谧之旅”与“林肯之道”相辅相成，彼此补充。“静谧之旅”是产品之道，“林肯之道”则是服务和客户之道。两者都以客户为中心，从客户需求出发，通过不同维度让客户感知林肯品牌的魅力，从而提升品牌、产品的知名度与美誉度。
　　在“静谧之旅”与“林肯之道”的加持下，林肯在中国激烈的市场竞争中始终保持独树一帜的风格，诠释着美式豪华主张。
　
　“林肯之道2.0”助力本土化竞争
　　随着林肯在中国市场的发展逐步深入，进入2019年，“林肯之道”也迎来全面升级，借广州车展舞台，正式迈向了“林肯之道2.0”时代。
　　今年3月份，林肯首家全球旗舰店——上海永达外高桥林肯中心正式开业，按照林肯全球先进领先的设施标准建造，全方位提升店内环境，具备“全新的店内零售体验”、“绿色自然”和“智能门店”三大系统特征，进一步完善售前售后服务流程、加强线上线下无缝衔接，向客户提供更为温暖、人性化、个性化的林肯品牌专属体验。
　　“林肯之道2.0”时代，林肯将继续在品牌体验，展厅体验，数字化体验，产品体验及生活方式五大战场持续发力，更加突出线上的体验，为客户提供全方位的个性化服务。
　　据了解，林肯已经实现所有客户数字平台的信息互通，包括信息查询，车辆配置，库存查询，零售金融申请，购车，林肯精品等内容。客户只要注册、登陆一次，就可以在官网、微信服务号、APP等平台享受一体化服务。
　　“林肯之道2.0”还将以展厅体验为主的实体渠道升级，实现线上线下结合，打造全新电商平台，为客户提供“一键式”的互动体验。例如，在微信上线“林肯之道”服务号，客户可以随时随地在线预约售后服务，申请代步车，售后服务全流程都可在线实时查询。
　　目前，为中国车主量身定制的“林肯之道”APP也已经全面升级焕新，为全新林肯飞行家专属打造了智能手机钥匙、车辆空气净化与电动车“管家”三大全新功能。
　　当前，国内豪华汽车市场虽然在“寒冬”中逆势增长，但竞争也十分激烈。“林肯之道2.0”的加速升级，为中国客户提供无缝衔接的、愉悦的、高端一体化体验。同时，“林肯之道2.0”也打造出集科技创新、现代豪华与人文关怀于一体的本土服务典范，助力林肯品牌形成差异化竞争实力。中国豪华车市场规模将越来越大，竞争也会更加激烈，如何更懂用户、为客户提供极佳体验，将是未来的成功之道，林肯已经在路上开始加速。文/张小同