贝壳找房：让买房和点外卖一样简单便捷

　“外卖和快递都可以随时了解物流信息，但买房这么大的事情，在交易的很多环节，消费者却并不知晓具体进展”，贝壳找房的交易平台总经理伊凯表示。为了解决房屋交易痛点，贝壳交易可视化产品全新升级，在进度详情可视化的基础上新增：流程时效可视化、信息详情可视化、资金流转可视化、交易服务承诺四大服务功能。
　　8月28日，贝壳找房发布“交易流程可视化2.0”，同时宣布贝壳交易可视化已经覆盖94个城市，累计服务超过200000个家庭。
　　“交易流程可视化2.0”能够清晰展现交易过程中的每个环节，消费者通过手机即可随时明晰交易进展。同时，针对房产交易81个高发风险点，系统还将进行定向风险预警，提前规避风险，保障交易顺利完成。
　
　消除交易痛点
　　购房对大多数人来说，都需要用去家庭的“六个钱包”，因而只是个低频动作，对于房产交易的专业度、里面的专业知识、潜在的风险并不会有深入认识。
　　二手房交易从签约到过户，需要历经13个关键环节，提交20多种材料，涉及房管局、不动产登记中心、税务、银行、公积金管理中心、物业公司等多个组织，全国平均办理周期长达60天。
　　目前的二手房买卖中，一个基本的服务模式里，每个环节的角色都会有痛点。
　　对经纪人而言，中国目前行业的经纪人的从业时长还相对比较短，对于新进入到这个行业中的经纪人，专业的房产交易服务很难在短时间内进行掌握。所以专业匮乏，是经纪人面临的第一大痛苦，很多购房后的纠纷也是由于经纪人不专业而引起。
　　购房者在交易程序办理过程之中，存在较大信息不对称，甚至一些环节应该准备什么样的材料，应该在什么时候什么地点办什么事，每一个环节的进展，都不能被清晰地告知。
　　交易人员也涉及到信息的互通问题。即便是在相对便利的交易中心，交易人员也会分多个角色，包括了负责商业贷款的一些贷款专员，负责公积金贷款的公积金专员，以及办理企业的这种在个别城市还有更复杂的一些角色划分等。他们之间的沟通协作也影响着交易过程。
　　交易流程可视化2.0就是为了继续解决这些环节痛点。
　　交易流程可视化2.0提供了流程时效可视化，可清晰呈现全流程中各个环节的时间节点及周期，方便交易用户提前规划时间。在面签、过户等必须亲自到场的重要环节，还将提前1~3天启动二次提醒功能，避免错过关键信息，影响交易进程。
　　信息详情可视化则将各个交易环节的当前进展、材料清单、办理地点、协同人员等详尽信息及时准确地呈现，让交易用户全面了解各个环节。
　　对于消费者最关心的资金安全问题，贝壳实现了资金流转可视化，及时更新每笔资金动态，让每一分钱的去向清晰可见。交易用户还可发起资金确认，共同把控资金安全。
　　“交易流程复杂、耗时，部分环节易出错，所有贝壳城市的交易中心都推出了多项服务承诺，例如‘只跑一次，枉跑赔付’、‘限时办结，超时赔付’，这些都是为了让消费者更加安心、放心而做出的服务品质提升。”伊凯表示，“交易流程可视化2.0中，将这些服务承诺进行了直观呈现，并提供了在线发起服务承诺未达成的索赔入口”。
　　对于整个交易流程，消费者都可以进行满意度评价，其评价指标直接关系到业务人员的绩效，反向促使经纪人提高服务质量。
　　同时，贝壳交易平台还与大量外部合作伙伴实现了系统之间的对接、连通，进一步帮助客户及时了解交易进展、提高交易效率。以银行贷款为例，目前，交易平台的NTS系统已与工行、农行、中行、交行、中信、光大、北京银行、杭州银行、西安银行等9家银行总行，以及深圳建行分行实现了系统直连，于全国61城上线，平均使用率已经近80%。
　　截至目前，贝壳交易已服务超17万经纪人、超80万客户，99%的城市可实现59天内完成全部交易流程，99%的客户给予服务五星好评。
　
　规避法律风险
　　据统计，2010年至2018年，中国房产交易纠纷案件总量1288491件，平均每年递增超过30%，仅2018年，房产交易纠纷案件数就达30万。
　　纠纷的原因不外乎购房交易环节漫长而复杂，潜在风险点众多，如签约前政策不明、产权不清，交易中资金逾期、贷款被拒，过户后房屋漏水、户口拒迁等，而购房人对这些风险并不了解。
　　针对这些情况，贝壳找房推出“风险地图”，利用交易平台联合了贝壳的法务中心和交易服务中心，沉淀了行业里面十年来的交易纠纷的案例。通过整理风险点，配合这些真实的案例，能够给购房者进行一些行业教育，提供风险规避的方案。贝壳找房整理出高频风险点81个，覆盖交易全部关键的流程。在每个关键的流程，都提供风险点规避方案。
　　“房产交易风险遍布整个房产交易过程，如果能够让消费者提前了解，那么在后续的交易办理过程中，就可以很好地进行避险，提升交易的资金安全、流程可控、高效便捷”，伊凯表示，如何才能成功避开各类风险，顺利完成房产交易，是每一位交易用户的迫切需求，也是贝壳研发“交易风险地图”的初衷。
　　贝壳找房法务中心的总监孙笑竹表示：“贝壳是希望通过自己对于行业知识的沉淀，对于这些案例的沉淀，能够真正地给到消费者一些他们想要的东西，能够让他无论是否在我这个平台上成交，无论他今天选择了是A中介，B中介还是自主成交，都能知道怎么样去完成一个安全的，快速的满分的交易。”
　　交易风险地图的下个阶段，还将摸索更多风险内容的呈现形式，包括可以做成漫画，做成视频栏目，在更广泛的渠道上呈现。
　　最后，伊凯表示，贝壳交易平台将继续践行“科技赋能交易服务”的理念，紧贴业务，大力创新，不断迭代，与城市交易中心一起，为消费者、经纪人提供更安全、更高效、更舒心的房产交易服务。