滴滴专车品牌升级更名“礼橙专车”年内将推出独立APP丰富服务内容

　滴滴出行的“水果乐园”又添一位成员——6月29日，滴滴专车宣布品牌和服务全新升级，正式启用“礼橙专车”为新的品牌名称，并发布全新品牌标识。此外，除滴滴主APP入口外，礼橙专车还将开发独立APP，为核心高频用户提供便捷的出行选择。
　　由此，专车业务的定位获得新的内涵。2017年，滴滴曾提出“专车决胜”目标，在业内率先推行认证司机模式，规范了专车服务流程，并对司机进行全方位培训。“没有任何补贴，2017年专车成长速度超过300%，进一步夯实了滴滴的服务基因。”滴滴出行CEO程维表示。
　　这意味着专车业务含有强大的用户需求，而滴滴的专车业务也获得了广大用户的认可。“2018年专车将从’决胜’升级到’优胜’，即实现规模、产品、服务、品牌等全方位的升级和领先。”程维宣布。
　
　专车品牌升级：提供更细致个性化服务
　　“礼橙专车，礼遇每一程。”自滴滴专车业务2014年8月上线，已经运行超过1400天，为超过3.9亿人次提供品质出行服务，行驶超过39亿公里。
　　“滴滴专车面向一批对生活品质要求很高的用户群，此前滴滴的标准化专车服务得到了用户认可。但是随着使用越来越深入，我们用户对使用的多样化、个性化要求越来越高，其中有个呼声特别强烈，很多用户说，非常希望能够有一个专属于用户自己的、非常了解需求的专车品牌。”滴滴出行高级副总裁、品质出行事业群总经理付强表示。
　　“礼橙专车”在此呼声中应运而生。“上面是橘色的圆，让你每一段里程都能够圆满，下面这个领结代表着专业精神，这两个圆圈加一个领结，看起来是专业服务者的形象，我们希望每一个专车人都能以专业的精神来工作。”付强介绍。
　　新的品牌名称“礼橙专车”也含有丰富的意蕴。滴滴方面介绍，“礼”即礼节、彬彬有礼、礼貌，代表着服务态度，意味着要“礼遇”；“橙”即为滴滴水果乐园的一员，桔子在大家心中是充满活力的水果，滴滴希望能够为用户的每一段旅程注入活力；而“礼橙”谐音“里程”，是品牌名称的来源。
　　打开滴滴出行APP专车页面，原来的“专车”已经升级为“礼橙出行”。付强介绍，礼橙专车在服务上将实现多项升级。包括礼橙服务专线，为司机和乘客提供两条“7*24”小时服务的热线，其次是黄金服务标准由1.0升级为2.0，1.0版本在全国主要一二线城市提供标准化服务，2.0版本则主要体现在更有温度和更具灵活性的服务上。
　　另外，“礼橙专车”将上线宝贝专车2.0、无障碍专车2.0、导盲犬专车，服务于特殊需求乘客。以宝贝专车2.0为例，“礼橙专车”在车型选择上更加宽敞，并配备一些安全的儿童娱乐设施，还将改变原本只能通过预约方式使用的单一模式，采用预约加实时叫车相结合方式。据悉，上述新增服务将在8月份于几个城市内率先上线。
　　与此同时，为答谢用户，“礼橙专车”不仅推出每周三的折扣价，还在7月12日之前推出限量礼票，包括6.29元秒杀“立减100元”礼票，10元秒杀可使用8次的每单立减10元礼票等。另外，“礼橙专车”还与招商银行合作推出“招商银行礼橙专车信用卡”，除常规福利外，这一信用卡持有人享有专属礼券、一定期限内的白金卡资质体验以及车费支付优惠等。
　
　为用户而变：定位从决胜到优胜
　　iiMedia Research(艾媒咨询)权威今年4月发布的《2017~2018中国网约专车行业市场研究报告》显示，自2015年以来网约专车/快车用户规模迅速增长，其中2016年整体用户量呈爆发式增长，增长率高达71.4%，而2016年之后整个行业用户水平增长逐步减缓，呈稳定增长发展态势，到2017年用户规模达到2.36亿人，2018年有望达到2.82亿人。
　　“随着人们生活品质的不断提高，其出行结构不断改变，而传统城市交通已逐渐不能满足用户需求，网约专车作为便捷灵活的出行新选择将会获得更大的发展。”艾媒咨询分析师认为。
　　“服务”是专车行业的关键词。业内人士认为，随着行业监管的加深，规范化发展成为专车平台的必然趋势，服务形式的多元化方能满足大众的多样化需求，从而吸引并稳定用户，不断扩大业务规模。
　　滴滴出行的服务模块设计被作为业内经典案例分析，包括出租车、快车、专车、顺风车、代驾、公交、租车等在内的服务可以满足用户多维度的需求。而此次针对专车业务的品牌升级，不仅丰富了专车服务，满足用户对于服务质量提升的需求，也加强了滴滴出行整体服务能力。
　　滴滴的专车业务凭借着服务逐步成长。“我曾说，滴滴专车过去两年时间里面必须要靠服务，要获得司机服务和用户的信任滴滴专车才有可能未来，实际上也是这样的，滴滴专车过去两年时间没有任何买100送100之类的促销活动。”程维回忆道，滴滴专车在2016年“补贴大战”最为激烈时沉淀下来，以出行服务的职业精神开拓市场。
　　早在去年，滴滴出行就曾对专车业务进行过定位，提出“专车决胜”目标。2017年全年，滴滴的专车业务在没有任何补贴的情况下，成长速度超过300%。程维介绍，滴滴专车服务只有55个城市，但要保证服务是整齐划一的，能使得用户感觉到亲切感，就像走进一个熟悉的品牌酒店和餐厅一样。
　　而2018年，滴滴专车的目标由“决胜”升级到“优胜”，即实现规模、产品、服务、品牌等全方位的升级和领先。“经历这个过程是不容易的，今天滴滴专车是唯一车上有水的专车，我们起码讨论了10次是否要把水拿掉。”程维表示，滴滴的专车产品正是在无数细节的打磨中坚持下来。
　
　滴滴六年：引领全球出行服务变革
　　在强手如林的互联网企业竞争中，滴滴还是个仅有六岁的企业，但其品牌被大众熟知的程度已经远超其年龄，滴滴惊人的崛起速度，让人常常忽略了其尚不算长久的成长历程。
　　程维在“礼橙专车”品牌升级发布会上回望了滴滴的成长历程，并心怀感恩的表示滴滴人是很幸运的一群年轻人。
　　“我们出发的时候，相信互联网能连接所有的交通工具，相信更加高效便捷的出行方式会改变我们的生活习惯。而仅仅五六年的时间，大家就已经习惯使用打车软件，习惯了专车、快车，习惯了顺风车、共享单车等全球创新的出行方式，中国的互联网出行已经在全球领先。”
　　在程维看来，中国是过去5年全球创新的中心，也将是未来十年、甚至未来二十年全球创新的中心，期间滴滴也将全力以赴地推进交通和汽车产业的变革，“第一个五年，我们成为了全球顶尖的一站式出行平台，第二个五年到十年，我们希望能够成为引领交通和汽车产业变革的世界级科技公司。”
　　据悉，2017年滴滴服务了74亿次用户的出行，日服务用户订单超3000万笔，在海外市场的投资布局同样紧锣密鼓。程维举例称，滴滴已经有了上千名说葡萄牙语的巴西的员工。而在圣保罗、印度、墨西哥等更多的国家，他们所面临的交通和城市问题与中国相近，因此中国的共享出行发展之路比欧美更具借鉴意义。“我们希望未来10年里面由中国引发的出行和整个交通的变革，中国的经验能走向全球。”程维表示。
　　今年4月，滴滴发起成立“洪流联盟”，表达了滴滴出行的未来十年的三大愿景：成为全球最大的一站式的出行平台，把中国服务用户的经验产品输出到全球；共建汽车运营商平台，推进新能源化、智能化、共享化的产业发展；同时，成为未来全球智能交通技术的引领者，在自主知识产权的主流智能系统上实现突破。
　　“滴滴正在全力以赴推动交通和汽车产业变革。回到专车上来，一切技术的变革，一切冷酷的以效率至上技术的变革，我们希望它都能够有人文情怀，都能够关怀用户，还有职业精神。”程维表示，就像“衣”有奢侈品牌，“食”有米其林餐厅，“住”有五星级酒店，滴滴也在努力地打造品质出行服务。
　文/茂存